Управление проектами и задачами: работа, команда и поддержка вместе
Кто чем занят, какая работа отстаёт, куда делся запрос клиента? В модуле «Проекты и задачи» CoSuite вы разбиваете работу на этапы, распределяете её по команде и закрываете обращения клиентов в том же месте. Бюджет проекта показывает, действительно ли работа приносит прибыль.
Кто им пользуется
Любая команда, работающая проектами: подрядчики, разработчики ПО, digital-агентства, организаторы мероприятий, консалтинговые компании. Он создан для бизнеса, который сдаёт работу клиенту и продолжает поддерживать его после сдачи.
Не нужна одна программа для проектов и другая для поддержки: и то и другое — в одном модуле.
Основные возможности
Модуль делает работу видимой: вместо вопросов о статусе на планёрках вы просто смотрите на доску.
- Канбан и этапы: перетаскивайте задачи по колонкам и следите за прогрессом.
- Назначение задач: у каждой задачи есть ответственный и срок.
- Обращения в поддержку: регистрируйте запросы клиентов, назначайте и закрывайте их.
- Бюджет проекта: сравнивайте план с фактом.
- Права команды: с помощью ролей решайте, кто какой проект видит.
Связь с предложениями, финансами и входящими
Одобренное предложение в «Предложениях и электронных счетах» — точка старта проекта, а его сумма уходит в бюджет проекта. Привяжите к проекту затраты из «Расходов, кассы и банка» и увидите его прибыльность. Модуль «Отчёты», входящий в каждый тариф, даёт отчёты по проектам.
Когда клиент сообщает о проблеме в WhatsApp или по почте, сообщение в «Единых входящих» можно превратить в обращение в поддержку, привязанное к его карточке в «Клиентах». Агентства ведут работы по SEOAsist и SocialAsist в той же структуре проектов.
Пример процесса
Подрядчик превращает одобренное предложение в проект и разбивает его на этапы: замеры, работы, сдача. Команда следит за задачами на доске, а бюджет показывает затраты на материалы относительно плана. После сдачи клиент сообщает о проблеме — открывается обращение, назначается нужным людям и закрывается, когда вопрос решён.
Нужна ли отдельная программа для обращений в поддержку?
Нет. Обращения клиентов — часть модуля «Проекты и задачи». Вы регистрируете их, назначаете команде и закрываете в одном месте.
Как отслеживается бюджет проекта?
Вы задаёте плановый бюджет проекта. Затраты, привязанные к нему в «Расходах, кассе и банке», сравниваются с этим бюджетом, и перерасход заметен сразу.
Могут ли клиенты видеть проект?
Проекты — рабочее пространство вашей команды, а роли определяют, кто что видит. Общение с клиентом идёт через «Единые входящие».
Может ли агентство вести проекты нескольких клиентов?
Да. Агентства открывают отдельный аккаунт CoSuite для каждого клиента и управляют всеми из своей панели, переключаясь между клиентами в один клик.
Как распределять задачи в команде?
У каждой задачи есть ответственный и срок. Задачи переходят между этапами на канбан-доске, так что видно, кто что держит и что отстаёт. Роли ограничивают, кто какой проект видит.
Когда вы будете готовы, мы тоже готовы.
Получите ранний доступ, и мы настроим всё вместе.