Centrale inbox: elk klantbericht op één scherm
De ene klant stuurt een WhatsApp, de andere een e-mail, een derde vult het formulier op je website in. De centrale inbox brengt al die kanalen samen in één lijst. Elk bericht opent naast de kaart van de klant, gaat naar de juiste collega en blijft nooit onbeantwoord liggen.
Wat is een centrale inbox, en voor wie is hij?
Als berichten verspreid zijn over verschillende telefoons, mailboxen en dashboards, glipt er altijd iets doorheen. De centrale inbox brengt berichten uit WhatsApp, e-mail, sms en websiteformulieren samen in één overzicht.
Het werkt hetzelfde voor een salon die afspraken aanneemt, een bureau met klanten die op een offerte wachten of een softwarebedrijf met supportvragen: waar de klant ook vandaan schrijft, jij leest en antwoordt op één plek.
Belangrijkste functies
De inbox geeft je team alles wat nodig is om gesprekken overzichtelijk te houden.
- WhatsApp Business-berichten lezen en beantwoorden vanuit het dashboard
- E-mail, sms en websiteformulieren in dezelfde lijst
- Bulk-sms en kant-en-klare berichtsjablonen
- Een gesprek toewijzen aan een collega
- Elk gesprek gekoppeld aan de klantkaart
Zo werkt het samen met andere modules
De inbox is meer dan een chatvenster. De afzender wordt herkend in de module Klanten, dus eerdere afspraken, facturen en gesprekken staan op dezelfde kaart. Wordt een bericht een deal, dan ga je verder in Offertes en e-facturatie.
Herinneringen per sms en WhatsApp uit Afspraken en reserveringen gaan via dezelfde berichtenlaag. Tegoed wordt op één plek bijgehouden en de Asist-apps gebruiken dezelfde dienst, dus je koopt niet voor elke app een aparte sms-bundel.
Een gewone dag
's Ochtends wachten de berichten van de afgelopen nacht op je in één lijst, elk met het kanaal erbij. Eenvoudige vragen beantwoord je in een paar seconden met een sjabloon; prijsaanvragen gaan naar sales, klachten naar wie de support doet.
Een actie of aankondiging? Stuur een bulk-sms naar het klantsegment dat je kiest. Teamrechten bepalen wie wat ziet.
Welke kanalen komen in de centrale inbox binnen?
WhatsApp Business, e-mail, sms en de formulieren op je website. Ze staan in één lijst en je beantwoordt ze vanuit hetzelfde scherm, en elk gesprek is gekoppeld aan de kaart van de klant, via welk kanaal die ook schreef.
Kan ik berichten verdelen over mijn team?
Ja. Je kunt elk gesprek aan een collega toewijzen. Team- en rechteninstellingen bepalen wie de inbox kan zien en wat hij daar mag doen.
Heb ik een aparte dienst nodig voor bulk-sms?
Nee. Bulk-sms en sjablonen horen bij de module. Tegoed staat op één plek in CoSuite, en andere berichten zoals afspraakherinneringen gebruiken hetzelfde saldo.
Werkt de inbox zonder andere modules?
Ja, elke module is los af te nemen. Maar gecombineerd met de module Klanten opent elk gesprek met de geschiedenis van de klant en antwoord je veel sneller.
Ben jij er klaar voor? Wij ook.
Doe mee met vroege toegang, dan richten we alles samen in.