Gemeinsamer Posteingang: jede Kundennachricht auf einem Bildschirm
Ein Kunde schreibt per WhatsApp, eine andere schickt eine E-Mail, ein Dritter füllt das Formular auf deiner Website aus. Der gemeinsame Posteingang holt all diese Kanäle in eine Liste. Jede Nachricht öffnet sich neben der Kundenkarte, geht an das richtige Teammitglied und bleibt nie unbeantwortet.
Was ist ein gemeinsamer Posteingang und für wen?
Sind Nachrichten auf verschiedene Handys, Postfächer und Dashboards verteilt, rutscht immer etwas durch. Der gemeinsame Posteingang bringt WhatsApp, E-Mail, SMS und Website-Formulare in eine Ansicht.
Er funktioniert gleich für einen Salon, der Termine annimmt, eine Agentur, deren Kunden auf Angebote warten, oder eine Softwarefirma mit Support-Anfragen: Egal wo der Kunde schreibt, du liest und antwortest an einem Ort.
Die wichtigsten Funktionen
Der Posteingang gibt deinem Team das Wesentliche, um Gespräche geordnet zu halten.
- WhatsApp-Business-Nachrichten im Dashboard lesen und beantworten
- E-Mail, SMS und Website-Formulare in derselben Liste
- Massen-SMS und fertige Nachrichtenvorlagen
- Gespräche einem Teammitglied zuweisen
- Jedes Gespräch mit der Kundenkarte verknüpft
So arbeitet er mit anderen Modulen
Der Posteingang ist mehr als ein Chatfenster. Der Absender wird im Modul Kunden erkannt, frühere Termine, Rechnungen und Gespräche stehen also auf derselben Karte. Wird aus einer Nachricht ein Auftrag, machst du in Angebote und E-Rechnung weiter.
SMS- und WhatsApp-Erinnerungen aus Termine und Reservierungen laufen über dieselbe Nachrichtenschicht. Guthaben liegt an einem Ort, und die Asist-Apps nutzen denselben Dienst – du kaufst also nicht für jede App ein eigenes SMS-Paket.
Ein typischer Tag
Morgens warten die Nachrichten der Nacht in einer Liste auf dich, jede mit ihrem Kanal markiert. Einfache Fragen beantwortest du in Sekunden mit einer Vorlage; Preisanfragen gehen an den Vertrieb, Beschwerden an den Support.
Du startest eine Aktion oder eine Ankündigung? Schick Massen-SMS an das Kundensegment deiner Wahl. Team-Berechtigungen entscheiden, wer was sieht.
Welche Kanäle landen im gemeinsamen Posteingang?
WhatsApp Business, E-Mail, SMS und die Formulare auf deiner Website. Sie erscheinen in einer Liste und werden vom selben Bildschirm aus beantwortet, und jedes Gespräch ist mit der Kundenkarte verknüpft, egal über welchen Kanal.
Kann ich Nachrichten im Team aufteilen?
Ja. Du kannst jedes Gespräch einem Teammitglied zuweisen. Team- und Berechtigungseinstellungen bestimmen, wer den Posteingang sieht und was dort erlaubt ist.
Brauche ich für Massen-SMS einen separaten Dienst?
Nein. Massen-SMS und Vorlagen gehören zum Modul. Das Guthaben liegt an einem Ort in CoSuite, und andere Nachrichten wie Terminerinnerungen nutzen dasselbe Guthaben.
Funktioniert der Posteingang ohne andere Module?
Ja, jedes Modul ist einzeln buchbar. Zusammen mit dem Modul Kunden öffnet sich aber jedes Gespräch mit dem Verlauf des Kunden, und du antwortest viel schneller.
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