Единые входящие: все сообщения клиентов на одном экране
Один клиент пишет в WhatsApp, другой отправляет письмо, третий заполняет форму на сайте. Единые входящие собирают все эти каналы в один список. Каждое сообщение открывается рядом с карточкой клиента, попадает к нужному сотруднику и не остаётся без ответа.
Что такое единые входящие и кому они нужны?
Когда сообщения разбросаны по разным телефонам, почтовым ящикам и панелям, что-нибудь обязательно теряется. Единые входящие сводят сообщения из WhatsApp, почты, SMS и форм сайта в одно окно.
Это одинаково работает для салона, который принимает записи, агентства, чьи клиенты ждут предложений, или софтверной компании с запросами в поддержку: откуда бы ни написал клиент, вы читаете и отвечаете в одном месте.
Основные возможности
Во входящих есть всё необходимое, чтобы команда держала переписку в порядке.
- Читайте сообщения WhatsApp Business и отвечайте на них прямо из панели
- Почта, SMS и формы сайта в том же списке
- Массовые SMS и готовые шаблоны сообщений
- Назначение переписки сотруднику
- Каждая переписка привязана к карточке клиента
Как это работает с другими модулями
Входящие — это больше, чем окно чата. Отправитель распознаётся в модуле «Клиенты», поэтому прошлые записи, счета и прежние переписки собраны на одной карточке. Если сообщение перерастает в сделку, вы продолжаете в «Предложениях и электронных счетах».
SMS- и WhatsApp-напоминания из «Записей и бронирований» уходят через тот же слой сообщений. Кредиты хранятся в одном месте, а приложения Asist пользуются тем же сервисом, так что не нужно покупать отдельный пакет SMS для каждого приложения.
Обычный день
Утром ночные сообщения ждут вас в одном списке, каждое с пометкой канала. На простые вопросы вы отвечаете шаблоном за секунды; запросы цен уходят в продажи, жалобы — тому, кто отвечает за поддержку.
Запускаете акцию или объявление? Отправьте массовую SMS-рассылку выбранному сегменту клиентов. Права команды определяют, кто что видит.
Какие каналы попадают в единые входящие?
WhatsApp Business, почта, SMS и формы на вашем сайте. Они отображаются в одном списке, ответы даются с того же экрана, а каждая переписка привязана к карточке клиента, каким бы каналом он ни воспользовался.
Можно распределять сообщения в команде?
Да. Каждую переписку можно назначить сотруднику. Настройки команды и прав доступа определяют, кто видит входящие и что может там делать.
Нужен ли отдельный сервис для массовых SMS?
Нет. Массовые SMS и шаблоны входят в модуль. Кредиты хранятся в CoSuite в одном месте, и другие сообщения, например напоминания о записи, списываются с того же баланса.
Работают ли входящие без других модулей?
Да, любой модуль можно купить отдельно. Но в паре с модулем «Клиенты» каждая переписка открывается вместе с историей клиента, и отвечать получается намного быстрее.
Когда вы будете готовы, мы тоже готовы.
Получите ранний доступ, и мы настроим всё вместе.