صندوق الوارد الموحّد: كل رسائل العملاء في شاشة واحدة

ما صندوق الوارد الموحّد ولمن هو؟

حين تتوزع الرسائل بين هواتف وصناديق بريد ولوحات مختلفة، يفلت شيء ما دائمًا. ويجمع صندوق الوارد الموحّد رسائل واتساب والبريد الإلكتروني وSMS ونماذج الموقع في عرض واحد.

ويعمل بالطريقة نفسها لصالون يستقبل الحجوزات، ولوكالة ينتظر عملاؤها عروض الأسعار، ولشركة برمجيات تتعامل مع طلبات الدعم: أيًّا كانت القناة التي يكتب منها العميل، تقرأ وتردّ في مكان واحد.

الميزات الرئيسية

يمنح صندوق الوارد فريقك الأساسيات اللازمة لتنظيم المحادثات.

• قراءة رسائل WhatsApp Business والرد عليها من لوحة التحكم
• البريد الإلكتروني وSMS ونماذج الموقع في القائمة نفسها
• رسائل SMS جماعية وقوالب رسائل جاهزة
• إسناد المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق
• كل محادثة مرتبطة ببطاقة العميل

كيف يعمل مع الوحدات الأخرى

صندوق الوارد أكثر من نافذة دردشة. يُتعرَّف على المرسل في وحدة العملاء، فتكون الحجوزات والفواتير والمحادثات السابقة على البطاقة نفسها. وإذا تحولت الرسالة إلى صفقة، تتابع في عروض الأسعار والفوترة الإلكترونية.

تُرسَل تذكيرات SMS وواتساب من المواعيد والحجوزات عبر طبقة المراسلة نفسها. وتُحفظ الأرصدة في مكان واحد، وتستخدم تطبيقات Asist الخدمة نفسها، فلا تشتري باقة SMS منفصلة لكل تطبيق.

يوم نموذجي

في الصباح تنتظرك رسائل الليل في قائمة واحدة، كلٌّ منها موسوم بقناته. الأسئلة البسيطة تحصل على رد من قالب في ثوانٍ؛ وطلبات الأسعار تذهب إلى المبيعات، والشكاوى إلى مسؤول الدعم.

تجري حملة أو إعلانًا؟ أرسل رسائل SMS جماعية إلى شريحة العملاء التي تختارها. وتحدد صلاحيات الفريق من يرى ماذا.