Inbox unificata: ogni messaggio dei clienti su una sola schermata
Un cliente scrive su WhatsApp, un altro manda un'email, un terzo compila il modulo sul tuo sito. L'inbox unificata riunisce tutti questi canali in un'unica lista. Ogni messaggio si apre accanto alla scheda del cliente, arriva alla persona giusta del team e non resta mai senza risposta.
Cos'è un'inbox unificata e a chi serve?
Quando i messaggi sono sparsi tra telefoni, caselle email e pannelli diversi, qualcosa sfugge sempre. L'inbox unificata porta in un'unica vista i messaggi di WhatsApp, email, SMS e moduli del sito.
Funziona allo stesso modo per un salone che prende appuntamenti, un'agenzia con clienti in attesa di preventivo o una software house che gestisce richieste di assistenza: da qualunque canale scriva il cliente, leggi e rispondi in un solo posto.
Funzioni principali
L'inbox dà al tuo team l'essenziale per tenere in ordine le conversazioni.
- Leggi e rispondi ai messaggi WhatsApp Business dalla dashboard
- Email, SMS e moduli del sito nella stessa lista
- SMS massivi e modelli di messaggio pronti
- Assegna una conversazione a un collega
- Ogni conversazione collegata alla scheda del cliente
Come lavora con gli altri moduli
L'inbox è più di una finestra di chat. Il mittente viene riconosciuto nel modulo Clienti, così appuntamenti, fatture e conversazioni precedenti stanno sulla stessa scheda. Se un messaggio diventa una trattativa, prosegui in Preventivi e fatturazione elettronica.
I promemoria via SMS e WhatsApp di Appuntamenti e prenotazioni partono dallo stesso livello di messaggistica. I crediti sono tenuti in un unico posto e le app Asist usano lo stesso servizio, così non compri un pacchetto SMS diverso per ogni app.
Una giornata tipo
Al mattino i messaggi della notte ti aspettano in un'unica lista, ognuno contrassegnato dal suo canale. Le domande semplici ricevono una risposta da modello in pochi secondi; le richieste di prezzo vanno al commerciale, i reclami a chi segue l'assistenza.
Lanci una promozione o un avviso? Invia SMS massivi al segmento di clienti che scegli. I permessi del team decidono chi vede cosa.
Quali canali arrivano nell'inbox unificata?
WhatsApp Business, email, SMS e i moduli del tuo sito. Compaiono in un'unica lista e si gestiscono dalla stessa schermata, e ogni conversazione è collegata alla scheda del cliente qualunque canale abbia usato.
Posso dividere i messaggi con il mio team?
Sì. Puoi assegnare ogni conversazione a un collega. Le impostazioni di team e permessi decidono chi può vedere l'inbox e cosa può farci.
Mi serve un servizio a parte per gli SMS massivi?
No. SMS massivi e modelli fanno parte del modulo. I crediti stanno in un unico posto in CoSuite, e anche gli altri messaggi, come i promemoria degli appuntamenti, attingono allo stesso saldo.
L'inbox funziona senza gli altri moduli?
Sì, ogni modulo si può acquistare da solo. Abbinata al modulo Clienti, però, ogni conversazione si apre con lo storico del cliente e rispondi molto più in fretta.
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