Wspólna skrzynka odbiorcza: każda wiadomość od klienta na jednym ekranie
Jeden klient pisze na WhatsApp, drugi wysyła e-mail, trzeci wypełnia formularz na twojej stronie. Wspólna skrzynka odbiorcza zbiera wszystkie te kanały w jedną listę. Każda wiadomość otwiera się obok karty klienta, trafia do właściwej osoby w zespole i nigdy nie zostaje bez odpowiedzi.
Czym jest wspólna skrzynka odbiorcza i dla kogo jest?
Gdy wiadomości są rozrzucone po różnych telefonach, skrzynkach i panelach, zawsze coś umknie. Wspólna skrzynka odbiorcza zbiera wiadomości z WhatsApp, e-maila, SMS i formularzy na stronie w jednym widoku.
Działa tak samo w salonie przyjmującym rezerwacje, w agencji, której klienci czekają na oferty, czy w firmie programistycznej obsługującej zgłoszenia: skądkolwiek pisze klient, czytasz i odpowiadasz w jednym miejscu.
Najważniejsze funkcje
Skrzynka daje twojemu zespołowi to, czego potrzeba, by rozmowy były uporządkowane.
- Czytaj wiadomości z WhatsApp Business i odpowiadaj na nie z panelu
- E-mail, SMS i formularze ze strony na tej samej liście
- Masowe SMS-y i gotowe szablony wiadomości
- Przydzielanie rozmowy osobie z zespołu
- Każda rozmowa powiązana z kartą klienta
Jak współpracuje z innymi modułami
Skrzynka to więcej niż okno czatu. Nadawca jest rozpoznawany w module Klienci, więc wcześniejsze wizyty, faktury i rozmowy są na tej samej karcie. Jeśli z wiadomości robi się transakcja, kontynuujesz w module Oferty i e-faktury.
Przypomnienia SMS i WhatsApp z modułu Wizyty i rezerwacje wychodzą przez tę samą warstwę komunikacji. Kredyty są w jednym miejscu, a aplikacje Asist korzystają z tej samej usługi, więc nie kupujesz osobnego pakietu SMS do każdej aplikacji.
Typowy dzień
Rano wiadomości z nocy czekają na jednej liście, każda oznaczona kanałem. Na proste pytania odpowiadasz szablonem w kilka sekund; prośby o wycenę idą do sprzedaży, reklamacje do osoby od wsparcia.
Prowadzisz kampanię albo ogłoszenie? Wyślij masowy SMS do wybranego segmentu klientów. Uprawnienia zespołu decydują, kto co widzi.
Jakie kanały trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej?
WhatsApp Business, e-mail, SMS i formularze na twojej stronie. Pojawiają się na jednej liście i odpowiadasz na nie z tego samego ekranu, a każda rozmowa jest powiązana z kartą klienta bez względu na kanał.
Czy mogę dzielić wiadomości w zespole?
Tak. Każdą rozmowę możesz przydzielić osobie z zespołu. Ustawienia zespołu i uprawnień decydują, kto widzi skrzynkę i co może w niej robić.
Czy do masowych SMS-ów potrzebuję osobnej usługi?
Nie. Masowe SMS-y i szablony są częścią modułu. Kredyty są trzymane w jednym miejscu w CoSuite, a inne wiadomości, na przykład przypomnienia o wizytach, korzystają z tego samego salda.
Czy skrzynka działa bez innych modułów?
Tak, każdy moduł można kupić osobno. W połączeniu z modułem Klienci każda rozmowa otwiera się jednak z historią klienta, a ty odpowiadasz dużo szybciej.
Gdy ty będziesz gotowy, my też.
Dołącz do wczesnego dostępu, a skonfigurujemy wszystko razem.