Kotak masuk terpadu: semua pesan pelanggan di satu layar
Satu pelanggan menulis di WhatsApp, yang lain mengirim email, yang ketiga mengisi formulir di situs Anda. Kotak masuk terpadu menarik semua saluran ini ke dalam satu daftar. Setiap pesan terbuka di samping kartu pelanggan, diteruskan ke rekan tim yang tepat, dan tidak pernah dibiarkan tanpa balasan.
Apa itu kotak masuk terpadu, dan untuk siapa?
Saat pesan tersebar di berbagai ponsel, kotak surat, dan dasbor, selalu ada yang terlewat. Kotak masuk terpadu menyatukan pesan WhatsApp, email, SMS, dan formulir situs dalam satu tampilan.
Cara kerjanya sama untuk salon yang menerima booking, agensi yang kliennya menunggu penawaran, atau perusahaan software yang menangani permintaan dukungan: dari mana pun pelanggan menulis, Anda membaca dan membalas di satu tempat.
Fitur utama
Kotak masuk memberi tim Anda hal-hal penting untuk menjaga percakapan tetap rapi.
- Baca dan balas pesan WhatsApp Business dari dasbor
- Email, SMS, dan formulir situs dalam daftar yang sama
- SMS massal dan templat pesan siap pakai
- Tugaskan percakapan ke rekan tim
- Setiap percakapan tertaut ke kartu pelanggan
Cara kerjanya dengan modul lain
Kotak masuk lebih dari sekadar jendela obrolan. Pengirim dikenali di modul Pelanggan, sehingga booking, faktur, dan percakapan sebelumnya ada di kartu yang sama. Jika sebuah pesan berubah menjadi transaksi, lanjutkan di Penawaran dan e-Faktur.
Pengingat SMS dan WhatsApp dari Janji temu dan reservasi dikirim melalui lapisan pesan yang sama. Kredit disimpan di satu tempat, dan aplikasi Asist memakai layanan yang sama, jadi Anda tidak membeli paket SMS terpisah untuk setiap aplikasi.
Satu hari yang biasa
Pagi hari, pesan yang masuk semalam menunggu Anda di satu daftar, masing-masing ditandai sesuai salurannya. Pertanyaan sederhana dijawab dengan templat dalam hitungan detik; permintaan harga diteruskan ke tim penjualan, keluhan ke petugas dukungan.
Sedang menjalankan kampanye atau pengumuman? Kirim SMS massal ke segmen pelanggan pilihan Anda. Izin tim menentukan siapa melihat apa.
Saluran apa saja yang masuk ke kotak masuk terpadu?
WhatsApp Business, email, SMS, dan formulir di situs web Anda. Semuanya tampil dalam satu daftar dan dibalas dari layar yang sama, dan setiap percakapan tertaut ke kartu pelanggan apa pun salurannya.
Bisakah pesan dibagikan ke tim saya?
Bisa. Anda dapat menugaskan setiap percakapan ke rekan tim. Pengaturan tim dan izin akses menentukan siapa yang dapat melihat kotak masuk dan apa yang boleh mereka lakukan di sana.
Apakah saya perlu layanan terpisah untuk SMS massal?
Tidak. SMS massal dan templat adalah bagian dari modul ini. Kredit disimpan di satu tempat di CoSuite, dan pesan lain seperti pengingat booking memakai saldo yang sama.
Apakah kotak masuk bisa dipakai tanpa modul lain?
Bisa; setiap modul dapat dibeli sendiri. Namun, bila dipasangkan dengan modul Pelanggan, setiap percakapan terbuka bersama riwayat pelanggan dan Anda membalas jauh lebih cepat.
Saat Anda siap, kami pun siap.
Ikuti akses awal dan kita siapkan semuanya bersama.