Єдині вхідні: усі повідомлення клієнтів на одному екрані
Один клієнт пише у WhatsApp, другий надсилає лист, третій заповнює форму на вашому сайті. Єдині вхідні збирають усі ці канали в один список. Кожне повідомлення відкривається поруч із карткою клієнта, потрапляє до потрібного колеги й ніколи не лишається без відповіді.
Що таке єдині вхідні і для кого вони?
Коли повідомлення розкидані по різних телефонах, поштових скриньках і панелях, щось обов'язково губиться. Єдині вхідні зводять повідомлення з WhatsApp, пошти, SMS і форм сайту в одне вікно.
Це однаково працює для салону, що приймає записи, агенції, клієнти якої чекають на пропозиції, чи IT-компанії із запитами в підтримку: звідки б клієнт не писав, ви читаєте й відповідаєте в одному місці.
Ключові можливості
Вхідні дають вашій команді все потрібне, щоб листування було впорядкованим.
- Читайте повідомлення WhatsApp Business і відповідайте на них просто з панелі
- Пошта, SMS і форми сайту в тому самому списку
- Масові SMS і готові шаблони повідомлень
- Призначення розмови колезі
- Кожна розмова прив'язана до картки клієнта
Як вони працюють з іншими модулями
Вхідні — це більше, ніж вікно чату. Відправника впізнає модуль «Клієнти», тож попередні записи, рахунки й розмови зібрані на тій самій картці. Якщо повідомлення перетворюється на угоду, ви продовжуєте в «Пропозиціях та електронних рахунках».
Нагадування SMS і WhatsApp із «Записів і бронювань» надсилаються через той самий рівень повідомлень. Кредити зберігаються в одному місці, а застосунки Asist користуються тим самим сервісом, тож не треба купувати окремий пакет SMS для кожного застосунку.
Звичайний день
Вранці нічні повідомлення чекають на вас в одному списку, кожне з позначкою каналу. На прості питання ви відповідаєте шаблоном за секунди; запити ціни йдуть до відділу продажів, скарги — до того, хто відповідає за підтримку.
Запускаєте акцію чи оголошення? Надішліть масові SMS обраному сегменту клієнтів. Права команди визначають, хто що бачить.
Які канали потрапляють до єдиних вхідних?
WhatsApp Business, пошта, SMS і форми на вашому сайті. Вони відображаються в одному списку, на них відповідають з одного екрана, а кожна розмова прив'язана до картки клієнта, хоч яким каналом він скористався.
Чи можна розподіляти повідомлення в команді?
Так. Кожну розмову можна призначити колезі. Налаштування команди й прав доступу визначають, хто бачить вхідні й що може там робити.
Чи потрібен окремий сервіс для масових SMS?
Ні. Масові SMS і шаблони входять до модуля. Кредити зберігаються в CoSuite в одному місці, і інші повідомлення, як-от нагадування про записи, списуються з того самого балансу.
Чи працюють вхідні без інших модулів?
Так, кожен модуль можна купити окремо. Але в парі з модулем «Клієнти» кожна розмова відкривається з історією клієнта, і ви відповідаєте значно швидше.
Коли ви готові, готові й ми.
Отримайте ранній доступ, і ми налаштуємо все разом.