Vahid gələnlər qutusu: bütün müştəri mesajları bir ekranda
Bir müştəri WhatsApp-dan yazır, digəri e-poçt göndərir, başqası saytındakı formanı doldurur. Vahid gələnlər qutusu bu kanalların hamısını bir siyahıya yığır. Kim yazırsa, mesaj onun müştəri kartı ilə birlikdə açılır, doğru adama təyin olunur və cavabsız qalmır.
Vahid gələnlər qutusu nədir, kimin üçündür?
Mesajlar müxtəlif telefonlara, e-poçt hesablarına və panellərə səpələnəndə nəsə mütləq itir. Vahid gələnlər qutusu WhatsApp, e-poçt, SMS və sayt formalarından gələn hər mesajı bir ekrana gətirir.
Görüş qəbul edən bərbər, təklif gözləyən müştəriləri olan agentlik və ya dəstək sorğusu alan proqram şirkəti üçün eyni şeydir: müştəri haradan yazırsa yazsın, mesajı bir yerdə görür və bir yerdən cavablayırsan.
Əsas imkanlar
Qutu komanda ilə yazışmanı səliqəli saxlamaq üçün lazım olan əsas alətləri bir yerdə verir.
- WhatsApp Business mesajlarını paneldən oxumaq və cavablamaq
- E-poçt, SMS və sayt formaları eyni siyahıda
- Toplu SMS göndərişi və hazır mesaj şablonları
- Mesajı aidiyyəti olan komanda üzvünə təyin etmək
- Hər yazışmanın müştəri kartına bağlanması
Digər modullarla necə işləyir?
Gələnlər qutusu sadəcə söhbət pəncərəsi deyil. Yazan şəxs Müştərilər modulunda tanınır; keçmiş görüşləri, fakturaları və əvvəlki yazışmaları eyni kartda görünür. Mesajdan təklif yaranırsa, Təklif və e-Faktura modulu ilə davam edirsən.
Görüş və rezervasiya modulunun SMS və WhatsApp xatırlatmaları da eyni mesajlaşma altyapısından gedir. Kontör bir yerdə saxlanılır; Asist tətbiqləri də eyni xidmətdən istifadə edir, ona görə hər tətbiq üçün ayrıca SMS paketi almırsan.
Gün ərzində necə istifadə olunur?
Səhər paneli açanda gecə gələn mesajlar bir siyahıda səni gözləyir, hər biri kanal etiketi ilə. Sadə suallara şablonla saniyələr içində cavab verirsən, qiymət soruşanı satış komandasına, şikayəti dəstək məsuluna yönləndirirsən.
Kampaniya və ya elan edəcəksənsə, seçdiyin müştəri seqmentinə toplu SMS göndərirsən. Kimin nəyi görəcəyini komanda səlahiyyətləri ilə sən təyin edirsən.
Hansı kanallardan gələn mesajlar qutuya düşür?
WhatsApp Business, e-poçt, SMS və saytındakı formalar. Hamısı bir siyahıda görünür və eyni ekrandan cavablanır; müştəri hansı kanaldan yazırsa yazsın, yazışma onun kartına bağlanır.
Mesajları komanda arasında paylaya bilərəmmi?
Bəli. Hər mesajı aidiyyəti olan komanda üzvünə təyin edə bilərsən. Qutunu kimin görəcəyini və orada nə edə biləcəyini komanda və səlahiyyət ayarlarından sən müəyyən edirsən.
Toplu SMS üçün ayrıca xidmət lazımdırmı?
Xeyr. Toplu SMS və şablonlar modulun içindədir. Kontör CoSuite-də bir yerdə saxlanılır, görüş xatırlatmaları kimi digər göndərişlər də eyni balansdan istifadə edir.
Qutu digər modullar olmadan da işləyirmi?
İşləyir; hər modul ayrıca alına bilər. Amma Müştərilər modulu ilə birlikdə istifadə edəndə hər yazışma müştərinin tarixçəsi ilə açılır və daha sürətli cavab verirsən.
Hazır olanda biz də hazırıq.
Erkən girişə qoşul, quraşdırmada birlikdə irəliləyək.