Bandeja de entrada unificada: todos los mensajes de clientes en una pantalla
Un cliente escribe por WhatsApp, otro manda un correo y un tercero rellena el formulario de tu web. La bandeja de entrada unificada reúne todos estos canales en una sola lista. Cada mensaje se abre junto a la ficha del cliente, llega al compañero adecuado y nunca se queda sin respuesta.
¿Qué es una bandeja de entrada unificada y para quién es?
Cuando los mensajes están repartidos entre varios móviles, buzones y paneles, siempre se escapa algo. La bandeja de entrada unificada reúne en una sola vista los mensajes de WhatsApp, correo, SMS y formularios web.
Funciona igual para un salón que recibe citas, una agencia con clientes esperando presupuesto o una empresa de software que atiende peticiones de soporte: escriba desde donde escriba el cliente, lees y respondes en un solo lugar.
Funciones clave
La bandeja de entrada da a tu equipo lo esencial para mantener las conversaciones en orden.
- Lee y responde mensajes de WhatsApp Business desde el panel
- Correo, SMS y formularios web en la misma lista
- SMS masivos y plantillas de mensajes listas
- Asigna una conversación a un compañero
- Cada conversación vinculada a la ficha del cliente
Cómo funciona con otros módulos
La bandeja de entrada es más que una ventana de chat. El remitente se reconoce en el módulo Clientes, así que sus citas, facturas y conversaciones anteriores están en la misma ficha. Si un mensaje se convierte en una venta, sigues en Presupuestos y e-Factura.
Los recordatorios por SMS y WhatsApp de Citas y reservas salen por la misma capa de mensajería. Los créditos se guardan en un solo lugar y las aplicaciones Asist usan el mismo servicio, así que no compras un paquete de SMS distinto para cada aplicación.
Un día cualquiera
Por la mañana, los mensajes de la noche te esperan en una sola lista, cada uno marcado con su canal. Las preguntas sencillas se responden en segundos con una plantilla; las peticiones de precio van a ventas y las quejas a quien se encarga del soporte.
¿Lanzas una campaña o un aviso? Envía SMS masivos al segmento de clientes que elijas. Los permisos del equipo deciden quién ve qué.
¿Qué canales llegan a la bandeja de entrada unificada?
WhatsApp Business, correo, SMS y los formularios de tu web. Aparecen en una sola lista y se responden desde la misma pantalla, y cada conversación queda vinculada a la ficha del cliente sea cual sea el canal que usó.
¿Puedo repartir los mensajes en mi equipo?
Sí. Puedes asignar cada conversación a un compañero. Los ajustes de equipo y permisos deciden quién puede ver la bandeja de entrada y qué puede hacer en ella.
¿Necesito otro servicio para los SMS masivos?
No. Los SMS masivos y las plantillas forman parte del módulo. Los créditos se guardan en un solo lugar en CoSuite, y otros mensajes, como los recordatorios de citas, usan el mismo saldo.
¿La bandeja de entrada funciona sin otros módulos?
Sí; cada módulo se puede contratar por separado. Pero si la combinas con el módulo Clientes, cada conversación se abre con el historial del cliente y respondes mucho más rápido.
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