Boîte de réception unifiée : chaque message client sur un seul écran
Un client écrit sur WhatsApp, un autre envoie un e-mail, un troisième remplit le formulaire de votre site. La boîte de réception unifiée rassemble tous ces canaux dans une seule liste. Chaque message s'ouvre à côté de la fiche du client, part au bon collègue et ne reste jamais sans réponse.
Qu'est-ce qu'une boîte de réception unifiée, et pour qui ?
Quand les messages sont dispersés entre plusieurs téléphones, boîtes mail et tableaux de bord, quelque chose finit toujours par passer à la trappe. La boîte de réception unifiée réunit WhatsApp, e-mail, SMS et formulaires du site dans une seule vue.
Elle fonctionne de la même façon pour un salon qui prend des rendez-vous, une agence dont les clients attendent des devis ou un éditeur de logiciels qui traite des demandes de support : d'où que le client écrive, vous lisez et répondez au même endroit.
Fonctionnalités clés
La boîte de réception donne à votre équipe l'essentiel pour garder des conversations bien organisées.
- Lisez les messages WhatsApp Business et répondez-y depuis le tableau de bord
- E-mail, SMS et formulaires du site dans la même liste
- SMS groupés et modèles de messages prêts à l'emploi
- Attribuez une conversation à un collègue
- Chaque conversation reliée à la fiche client
Comment elle fonctionne avec les autres modules
La boîte de réception est plus qu'une fenêtre de discussion. L'expéditeur est reconnu dans le module Clients : ses rendez-vous, factures et conversations passés figurent sur la même fiche. Si un message débouche sur une affaire, vous poursuivez dans Devis et e-Facture.
Les rappels SMS et WhatsApp de Rendez-vous et réservations passent par la même couche de messagerie. Les crédits sont centralisés et les applications Asist utilisent le même service : vous n'achetez pas un pack SMS pour chaque application.
Une journée type
Le matin, les messages de la nuit vous attendent dans une seule liste, chacun marqué par son canal. Les questions simples reçoivent une réponse type en quelques secondes ; les demandes de prix vont aux commerciaux, les réclamations à la personne chargée du support.
Vous lancez une campagne ou une annonce ? Envoyez des SMS groupés au segment de clients de votre choix. Les autorisations de l'équipe décident qui voit quoi.
Quels canaux arrivent dans la boîte de réception unifiée ?
WhatsApp Business, l'e-mail, les SMS et les formulaires de votre site. Ils s'affichent dans une seule liste et se traitent depuis le même écran, et chaque conversation est reliée à la fiche du client, quel que soit le canal utilisé.
Puis-je répartir les messages dans mon équipe ?
Oui. Vous pouvez attribuer chaque conversation à un collègue. Les réglages d'équipe et d'autorisations décident qui peut voir la boîte de réception et ce qu'il peut y faire.
Ai-je besoin d'un service à part pour les SMS groupés ?
Non. Les SMS groupés et les modèles font partie du module. Les crédits sont centralisés dans CoSuite, et les autres messages, comme les rappels de rendez-vous, puisent dans le même solde.
La boîte de réception fonctionne-t-elle sans les autres modules ?
Oui, chaque module s'achète séparément. Associée au module Clients, chaque conversation s'ouvre toutefois avec l'historique du client, et vous répondez bien plus vite.
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