Caixa de entrada unificada: toda mensagem de cliente em uma só tela
Um cliente escreve no WhatsApp, outro manda um e-mail, um terceiro preenche o formulário do seu site. A caixa de entrada unificada reúne todos esses canais em uma única lista. Cada mensagem abre ao lado da ficha do cliente, vai para a pessoa certa da equipe e nunca fica sem resposta.
O que é uma caixa de entrada unificada e para quem ela serve?
Quando as mensagens ficam espalhadas por celulares, caixas de e-mail e painéis diferentes, sempre alguma coisa escapa. A caixa de entrada unificada reúne mensagens de WhatsApp, e-mail, SMS e formulários do site em uma só visão.
Funciona do mesmo jeito para um salão que recebe agendamentos, uma agência com clientes esperando orçamento ou uma empresa de software que atende pedidos de suporte: de onde quer que o cliente escreva, você lê e responde em um só lugar.
Principais recursos
A caixa de entrada dá à sua equipe o essencial para manter as conversas organizadas.
- Leia e responda mensagens do WhatsApp Business pelo painel
- E-mail, SMS e formulários do site na mesma lista
- SMS em massa e modelos de mensagem prontos
- Atribua uma conversa a alguém da equipe
- Cada conversa ligada à ficha do cliente
Como ela funciona com os outros módulos
A caixa de entrada é mais do que uma janela de chat. O remetente é reconhecido no módulo Clientes, então agendamentos, faturas e conversas anteriores ficam na mesma ficha. Se uma mensagem vira negócio, você continua em Orçamentos e nota fiscal eletrônica.
Os lembretes por SMS e WhatsApp de Agendamentos e reservas saem pela mesma camada de mensagens. Os créditos ficam em um só lugar, e os apps Asist usam o mesmo serviço, então você não compra um pacote de SMS separado para cada app.
Um dia típico
De manhã, as mensagens da noite esperam por você em uma única lista, cada uma marcada com o canal. Perguntas simples recebem uma resposta pronta em segundos; pedidos de preço vão para vendas, reclamações para quem cuida do suporte.
Vai fazer uma campanha ou um comunicado? Envie SMS em massa para o segmento de clientes que você escolher. As permissões da equipe definem quem vê o quê.
Quais canais chegam à caixa de entrada unificada?
WhatsApp Business, e-mail, SMS e os formulários do seu site. Eles aparecem em uma lista e são respondidos na mesma tela, e cada conversa fica ligada à ficha do cliente, seja qual for o canal usado.
Posso dividir as mensagens com a minha equipe?
Sim. Você pode atribuir cada conversa a alguém da equipe. As configurações de equipe e permissões definem quem pode ver a caixa de entrada e o que pode fazer nela.
Preciso de outro serviço para SMS em massa?
Não. SMS em massa e modelos fazem parte do módulo. Os créditos ficam em um só lugar no CoSuite, e outras mensagens, como lembretes de agendamento, usam o mesmo saldo.
A caixa de entrada funciona sem os outros módulos?
Funciona; todo módulo pode ser contratado separadamente. Mas, junto com o módulo Clientes, cada conversa abre com o histórico do cliente e você responde muito mais rápido.
Quando você estiver pronto, nós também estaremos.
Entre no acesso antecipado e configuramos tudo juntos.