ヘアサロン・美容サロンの予約と顧客管理
サロンの一日は、電話、WhatsApp、飛び込みのお客様で回っています。CoSuiteは予約、顧客履歴、口コミ、メッセージをひとつの画面にまとめるので、施術とお客様に集中できます。業種を選べば、必要なモジュールがあらかじめ選択されます。
サロンの仕事を妨げるもの
サロンの良し悪しはカレンダーで決まります。予約はノートに、メッセージはスマートフォンに、お客様のカラーレシピは誰かの記憶の中に。そんな状態では、時間もお客様も失ってしまいます。
- 無断キャンセルで空いてしまう席
- WhatsApp、電話、Instagramに散らばる予約依頼
- チームの誰が空いているかわからないまま入れる予約
- お客様の過去の施術や好みの記録がない
- 満足しても口コミを書かないお客様と、返信されない否定的な口コミ
- SNSに定期的に投稿する時間がない
おすすめのモジュールでできること
予約管理はスタッフとメニューごとの空き状況を表示し、お客様はオンライン予約ページやWebサイトに埋め込んだウィジェットで自分で時間を選べます。SMSとWhatsAppのリマインダーで無断キャンセルを減らせます。
顧客管理は、過去の予約、メモ、タグを載せた1枚のカードをお客様ごとに作ります。統合受信箱はWhatsApp、メール、SMS、Webサイトのフォームからのメッセージをひとつの画面に集め、チームに割り当てられます。
ビジネスプロフィールと口コミを使えば、Googleの口コミを一か所で読み、AIの返信案で返信し、来店後にレビュー依頼リンクを送れます。
SNSにはSocialAsist
今やInstagramはサロンのショーウィンドウです。おすすめセットのソーシャルメディアモジュールはSocialAsistが提供します。コンテンツカレンダーで投稿を計画し、AIで画像や動画を作り、コメントとDMをひとつの受信箱で対応できます。
SocialAsistは独立した製品ですが、CoSuiteのアカウントで使えます。別のパスワードなしで移動でき、利用料はCoSuiteの請求書に記載され、お客様はどのアプリでも同じ人として認識されます。
始め方
登録時に業態を選び、業種として美容サロンを選んでください。予約、顧客管理、口コミ、受信箱、ソーシャルメディアがあらかじめ選択されます。不要なものは外し、必要なものを追加しましょう。業種別の設定には、すぐに使えるメッセージテンプレートとカテゴリが含まれます。最初の14日間は無料で、カード登録も不要です。
おすすめのモジュール
この業種を選ぶと、これらのモジュールがあらかじめ選択されます。不要なものは外し、必要なものを追加してください。
お客様は自分で予約できますか？
はい。予約モジュールにはオンライン予約ページがあり、ウィジェットとしてWebサイトに埋め込むこともできます。お客様には空いているスタッフと時間だけが表示され、予約はあなたのカレンダーに入ります。
リマインダーはどう送られますか？
リマインダーはSMSまたはWhatsAppで自動送信されます。メッセージはCoSuiteの共通サービスなので、メッセージのクレジットを一か所で管理できます。
スタッフが数人います。全員がすべてを見られますか？
いいえ。誰が何を見られるかはあなたが決めます。既製のロールを使えば、スタイリストには自分のカレンダーとお客様だけを表示できます。チーム型モジュールはチーム規模で料金が決まります。
ソーシャルメディアモジュールは必須ですか？
いいえ。おすすめセットは出発点にすぎません。どのモジュールも単体で購入でき、いつでも追加・削除できます。